Restaurants & commerces
Le client vous rencontre avant d’entrer. Ce qu’il voit de vous compte déjà.
Avant de pousser votre porte, un client a souvent déjà cherché, regardé, lu. Ce qu’il y trouve l’aide à choisir : venir, appeler, réserver ou acheter, selon votre activité.
Il ne s’agit pas d’être partout, mais que, là où l’on vous croise, on comprenne ce que vous proposez et comment y venir.
Avant la visite
Ce que le client se demande avant de venir.
Selon votre activité, il vous croise sur une recherche, une fiche, un site, un réseau social, un avis, une recommandation, ou en passant devant. À chaque endroit, il cherche une réponse.
Est-ce ouvert maintenant ?
une fiche, une recherche
Qu’est-ce qu’on y trouve ?
un site, une vitrine, une offre affichée
À quoi ressemble l’endroit ?
une photo, une publication
Est-ce que cela me correspond ?
un avis, une recommandation
Comment venir, ou vous contacter ?
partout où l’on vous croise
Chaque endroit répond à une question. Quand les réponses concordent, venir devient simple.
Vous n’avez pas besoin d’être partout. L’essentiel est de choisir les endroits utiles à votre activité et d’y garder des informations claires.
Pendant que vous accueillez
Une question de moins quand vous accueillez vos clients.
Selon votre activité, les mêmes questions reviennent : les horaires, l’accès, ce qui est proposé, comment venir ou contacter. Quand la réponse est déjà là avant la visite, vous pouvez vous consacrer à ceux qui sont présents.
Ce qui peut aider
Une information claire à l’endroit où l’on cherche.
Une réponse préparée aux questions qui reviennent.
Un rappel quand quelque chose change.
horaires exceptionnels, nouveauté, fermeture
Après la visite
Le lien peut continuer, sans en faire trop.
Après un premier passage ou un premier achat, peu de choses suffisent parfois : un avis auquel on répond, une nouveauté qui mérite d’être connue, un événement, une offre qui a du sens.
Personne ne peut garantir qu’un client revienne. On peut lui laisser une raison de se souvenir de vous.
Votre établissement
Partons de ce que vos clients voient de vous.
Dites-moi où vos clients vous trouvent aujourd’hui, ce qu’ils cherchent en arrivant, les questions qui reviennent, ce qui change de temps en temps et ce que vous aimeriez mieux montrer. Dites-moi aussi si vous gardez un lien avec eux après leur passage. Pas besoin d’avoir un site ou des réseaux pour commencer.