Services aux entreprises
Quand une prestation passe d’une personne à l’autre, l’information utile doit pouvoir la suivre.
Lorsque plusieurs personnes contribuent à une même prestation, chacune a besoin d’une partie de l’information. L’essentiel est que cette partie lui parvienne.
Il ne s’agit pas de tout partager avec tout le monde, mais de faire suivre l’information utile, que vous soyez deux ou davantage.
Une même prestation
Chacun n’a pas besoin de tout savoir.
Voici ce qui peut entourer une prestation. Selon ce que l’on a à faire, on n’en retient pas la même part.
Ce qui est prévu. Une consigne particulière. Ce qui est à communiquer au client. Un changement. Ce qui a été remarqué.
Pour informer le client
Ce qui est prévu. Une consigne particulière. Ce qui est à communiquer au client. Un changement. Ce qui a été remarqué.
Pour réaliser
Ce qui est prévu. Une consigne particulière. Ce qui est à communiquer au client. Un changement. Ce qui a été remarqué.
Pour prendre la suite
Ce qui est prévu. Une consigne particulière. Ce qui est à communiquer au client. Un changement. Ce qui a été remarqué.
Mais certaines informations ne devraient pas s’arrêter entre deux personnes.
Ce qui s’ajoute
Ce qu’une personne apprend peut servir à la suivante.
Contribuer à une prestation produit aussi de l’information : une précision, une confirmation, un retour, parfois un compte rendu ou un changement. Selon la prestation, certaines n’ont pas besoin d’aller plus loin ; d’autres sont utiles à la personne qui poursuit, à celle qui répond au client, ou au client lui-même.
Mieux les transmettre peut aussi éviter au client de répéter une information déjà donnée.
Moins de ressaisie
Ce qui peut circuler sans être recopié.
Avant de préparer quoi que ce soit, on regarde comment l’information circule réellement : c’est ce qui montre ce qui mérite d’être simplifié, et ce qui n’en a pas besoin.
Quand la règle est la même
Certaines informations suivent toujours le même chemin : un accusé de réception, des éléments à rassembler, un rappel. Elles peuvent être préparées, regroupées et transmises.
Quand il faut une personne
D’autres demandent un jugement : arbitrer, valider un retour avant son envoi, traiter ce qui sort du cadre. Elles peuvent être signalées à la bonne personne, qui garde la décision.
Parfois, une façon commune de transmettre suffit, sans rien automatiser.
Vos prestations
Prenons une de vos prestations, et regardons ce dont chacun a besoin.
Choisissez une prestation récente. Racontez-moi qui y contribue, quelles informations passent d’une personne à l’autre, et ce qu’il faut parfois redemander ou recopier. Pas besoin de parler d’outils pour commencer.